Ticaret Bakanlığı, son dönemde devre mülk ve devre tatil satışlarıyla ilgili tüketici mağduriyetlerine ilişkin önemli uyarılarda bulundu. Bakanlığa ulaşan başvurularda, tüketicilerin geçmişte satın aldıkları devre mülklerin satışı için kendileriyle iletişime geçildiği, çeşitli gerekçelerle ikna edildiği veya bilgileri dışında vekaletname alındığı belirtildi. Bu yolla devre tatil adı altında başka bir bağımsız bölüm satışı yapıldığı ve tüketicilerin bilgisi dışında tapu devirlerinin gerçekleştirildiği ifade edildi. Ayrıca, mağdur olan tüketicilerin ödeme iadesi ve tapu iptali için şirketle iletişime geçtiğinde benzer yöntemlerle ikinci kez satış yapıldığı, satışın iptali için senet imzalatıldığı ve ek ödeme alınarak tüketicilerin tekrar tekrar mağdur edildiği vurgulandı.
352 milyon TL'nin üzerinde ceza
Bakanlık açıklamasında, söz konusu pazarlama ve satış faaliyetleri ile tüketici şikayetleri kapsamında yürütülen incelemelere istinaden, 2023 yılından bugüne kadar 21 firma hakkında düzenlenen 25 soruşturma raporunun Cumhuriyet Başsavcılıklarına intikal ettirildiği bildirildi. Ayrıca, 62 firma hakkında yürütülen denetim faaliyetleri sonucunda 352 milyon TL'nin üzerinde idari para cezası uygulandığı, 3 firma hakkındaki denetim sürecinin ise devam ettiği kaydedildi.
Tüketicilere önemli uyarılar
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesini sağlamak ve cazip tekliflerle mağdur edilmesini önlemek amacıyla devre tatil ve devre mülk satış ve pazarlamasında dikkat edilmesi gereken hususları hatırlattı. İşte o uyarılar:
Vaadedilenle sözleşmenin uyumlu olmasına dikkat edilmeli
Kendileri ile bu şekilde iletişime geçilen tüketicilerin imza attıkları bilgi ve belgeleri, sözleşmeleri, senetleri ve vekaletnameleri mutlaka okumaları ve imzaladıkları belgelerin içeriğinin kendilerine vaat edilen hususlarla uyumlu olup olmadığına dikkat etmeleri gerektiği vurgulandı.
'Ücretsiz tatil kazandınız' vaadine dikkat
Devre tatil sektöründe tüketicilerin sıklıkla karşılaştığı sorunlardan birinin, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadi ile devre tatil tesislerine davet edilerek agresif pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri olduğu belirtildi. Bu yönde davet alan tüketicilerin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları gerektiği ifade edildi.
Sözleşmeye dair ön bilgilendirme zorunlu
Satıştan en az bir gün önce sözleşmeye ilişkin önemli hususları içeren ön bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin zorunlu olduğu hatırlatıldı.
Tüketicinin cayma hakkı bulunuyor
Devre tatil sözleşmelerinde tüketicilerin, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma haklarını kullanabilecekleri belirtildi. Sözleşme tapu devri yapılmasını vadediyorsa cayma bildiriminin noter aracılığıyla yapılması gerektiği, kullanım hakkının devrini içeren devre tatil sözleşmesinde ise cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak yapılmasının yeterli olduğu ifade edildi.
Cayma hakkı süresi dolmadan ödeme talep edilemez
Devre tatil satışlarında 14 günlük cayma süresi dolmadan tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme talep edilemeyeceği, tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge alınamayacağı ve sözleşmedeki ödeme tarihlerinin cayma süresi içinde kalacak şekilde belirlenemeyeceği kaydedildi.
Sözleşmeler en fazla 10 yıl için kurulabilir
Herhangi bir tapu devri içermeyen ve tüketicilere yalnızca kullanım hakkı sağlayan şahsi hakka konu devre tatil sözleşmelerinin en fazla 10 yıl için kurulabileceği belirtildi. Tüketicilerin şahsi hakka konu devre tatilini belirli bir dönem için kullanmayacağını, tatilin başlayacağı tarihten en az 90 gün önce sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi halinde, o dönem için tüketiciden yıllık gider payı, aidat, katılım bedeli, genel idari masraf ve benzeri herhangi bir isim altında bedel talep edilemeyeceği ifade edildi.
Uyuşmazlık halinde hak arama yolları
Tüketicilerin, firmaların uygulamaları nedeniyle mağdur olmaları durumunda, 2026 yılı için değeri 186 bin TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilecekleri belirtildi. Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği hatırlatıldı. Ayrıca, konusu suç teşkil eden dolandırıcılık iddialarına ilişkin olarak Cumhuriyet Başsavcılıklarına başvurulması gerektiği vurgulandı.
