Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi (PTT), 185 yıllık köklü geçmişini dijital dönüşümle taçlandırmaya devam ediyor. PTT Genel Müdürü Hakan Gülten, 2025 yılında gerçekleştirilen faaliyetleri değerlendirirken, 2026 yılına yönelik iddialı yatırım ve modernizasyon hedeflerini kamuoyu ile paylaştı.
Mekanik Otomasyon Sistemleri Yaygınlaşıyor
Hakan Gülten, kargo alanında önemli bir dönüşüm yaşandığını vurgulayarak, teknolojik yatırımlara hız verdiklerini belirtti. Kargo paketlerini gideceği yere göre otomatik olarak ayıran Mekanik Otomasyon (Kargo Ayrım) Sistemleri, bu yatırımların omurgasını oluşturuyor.
Gülten, "2025 yılında Adana, Bursa ve Ankara'daki ayrım sistemlerimizi tamamladık. Önceki yıllarda İstanbul'da da bir sistem kurmuştuk" dedi. Artan kargo hacmi karşısında teknoloji yenilemenin zorunlu hale geldiğini ifade eden Gülten, 2026 planlarını şöyle açıkladı: "2026'da Sakarya, Diyarbakır ve İzmir başta olmak üzere, hacme göre belirlenecek diğer illerde de bu sistemleri kuracağız. Büyük kapasiteli merkezlerdeki ihtiyaçları bu şekilde karşılıyoruz."
2025'in aynı zamanda altyapı ve yazılım yenileme yılı olduğunu kaydeden Gülten, "Yıllardır kullanılan yazılımlarımız büyük bir değişim geçirecek. 2025 bu sistemleri kurmakla geçti, 2026'da ise devreye alacağız" ifadelerini kullandı.
Türkiye Kart ile Tek Kart Dönemi
Gülten, konuşmasında ülke genelinde tek toplu ulaşım kartı hedefiyle hayata geçirilen Türkiye Kart Projesi'ne de önemli bir yer ayırdı. Farklı şehirlerde farklı kartlar kullanma zorunluluğunun vatandaş ve ekonomi için maliyet oluşturduğunu hatırlatan Gülten, bu sorunu ortadan kaldırmayı amaçladıklarını söyledi.
"Teknik açıdan dünyada ilk kez yapılan bir proje" olarak nitelendirdiği Türkiye Kart'ın devreye alındığını müjdeleyen Gülten, "Birçok belediye öncü oldu, entegrasyonlarını tamamladı. En son Çankırı'da devreye aldık. Önümüzdeki günlerde tüm belediyelerin sisteme katılacağına inanıyoruz. Şu an 6 ildeyiz, sözleşmeli illerimiz de var. Tüm kartlı toplu ulaşım sistemlerini bu projeye entegre etmek istiyoruz" dedi.
Günlük 2,5 Milyon Gönderi ve Gelecek Planları
E-ticaretin ivme kazandırdığı kargo sektöründeki performansa da değinen Gülten, Kasım ayında günlük kurye ve kargo gönderi kabulünün 1 milyonu aştığını, posta gönderileriyle birlikte bu sayının 2,5 milyona ulaştığını açıkladı. PTT'nin, posta ve kargo birlikte düşünüldüğünde Türkiye'nin en büyük operatörlerinden biri olduğunu vurguladı.
Evrensel posta hizmeti yükümlülüğü gereği karlı olmayan bölgelere de hizmet götürdüklerini hatırlatan Gülten, aynı gün teslimat uygulamasını yaygınlaştırmayı ve elektrikli araç filosunu büyütmeyi planladıklarını belirtti. Dağıtıcı personelinin bir günde kat ettiği yolun Dünya ile Ay arasındaki mesafeye eşdeğer olduğunu ifade eden Gülten, 2026'da dağıtım hızlandırma ve e-ticaretteki gelişime ayak uydurma yatırımlarına devam edeceklerini söyledi. Özellikle iade süreçlerindeki sorunlara çözüm üretmek için çalışacaklarını ekledi.
Son olarak, yapay zeka destekli müşteri deneyimi uygulamalarının yolunu açtıklarını duyuran Gülten, çağrı merkezinde kullanılan yapay zeka destekli sistemin tüm müşteri temas noktalarında hayata geçirileceğini, Yeni Nesil Talep ve Şikayet Yönetim Sistemi ile Müşteri Memnuniyeti Geri Bildirim Mekanizması'nın da devreye alınacağını sözlerine ekledi.
