THY Yolcularının Memnuniyet Oranı Yüzde 87'ye Yükseldi
Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, şirketin yolcu memnuniyetinde kaydettiği önemli ilerlemeyi kamuoyuyla paylaştı. Ekşi'nin açıklamasına göre, THY yolcularının genel memnuniyet oranı yüzde 87'ye ulaşarak rekor bir seviyeye yükseldi.
102 Bin Yolcunun Katıldığı Kapsamlı Araştırma
Genel Müdür Bilal Ekşi, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, 102 bin 150 yolcunun katılımıyla gerçekleştirilen kapsamlı bir memnuniyet araştırmasının sonuçlarını açıkladı. Ekşi, "Memnuniyetiniz bizim mutluluğumuz" diyerek başladığı açıklamasında, şirketin hizmet kalitesindeki sürekli iyileştirme çabalarının meyvelerini verdiğini vurguladı.
Kabin Ekibi Memnuniyeti Yüzde 91 Seviyesinde
Araştırmanın dikkat çeken diğer sonuçları şu şekilde:
- Kabin ekibi memnuniyeti: Yüzde 91'e yükseldi
- Net Tavsiye Skoru (NPS): 2023'te 37, 2024'te 39, 2025'te 49, 2026 Şubat'ta ise 52 olarak kaydedildi
- Genel memnuniyet oranı: Yüzde 87 ile tarihi bir seviyeye ulaştı
Ekşi, yolcuların memnuniyetindeki bu istikrarlı artışın, şirketin hizmet kalitesi ve yolcu deneyimi odaklı stratejisinin doğrudan bir sonucu olduğunu belirtti. THY'nin küresel havacılık sektöründe öncü bir konuma sahip olduğunu hatırlatan Ekşi, "Siz yeter ki memnun ve mutlu olun" mesajıyla açıklamasını tamamladı.
Sürekli İyileştirme ve Kalite Odaklı Yaklaşım
Türk Hava Yolları'nın son yıllarda uyguladığı yolcu odaklı hizmet politikaları, eğitim programları ve teknolojik yatırımlar, bu olumlu sonuçların alınmasında kritik rol oynadı. Özellikle kabin ekibinin performansından duyulan memnuniyetin yüzde 91 gibi yüksek bir orana ulaşması, şirketin insan kaynakları ve eğitim alanındaki çabalarının karşılık bulduğunu gösteriyor.
Net Tavsiye Skoru'ndaki (NPS) düzenli artış ise, THY'nin sadece mevcut yolcularını değil, potansiyel yolcuların da tercihi haline geldiğinin önemli bir göstergesi olarak yorumlanıyor. 2023'ten 2026 Şubat'a kadar NPS'de kaydedilen 15 puanlık artış, şirketin marka değerindeki olumlu gelişmeyi net bir şekilde ortaya koyuyor.
