THY'de Yolcu Memnuniyeti Yüzde 86'ya Yükseldi
Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Bilal Ekşi, şirketin yolcu memnuniyet oranlarında önemli bir artış yaşandığını duyurdu. Ekşi, sosyal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, 2025 yılında gerçekleştirilen kapsamlı bir anketin sonuçlarını paylaştı.
Anket Sonuçları Açıklandı
Yapılan açıklamaya göre, uçak içi ekranlar aracılığıyla düzenlenen ankete tam 1 milyon 200 bin yolcu katılım sağladı. Bu geniş katılımlı araştırma, yolcuların THY hizmetlerine yönelik memnuniyet düzeylerini net bir şekilde ortaya koydu.
Memnuniyet Oranlarında Artış
Bilal Ekşi, 2024 yılı verileri ile karşılaştırıldığında memnuniyet oranlarında gözle görülür iyileşmeler olduğunu vurguladı. Detaylar şu şekilde sıralandı:
- İkram hizmetleri memnuniyeti: %79'dan %82'ye yükseldi.
- Kabin ekibi memnuniyeti: %88'den %90'a çıktı.
- Genel memnuniyet oranı: %82'den %86'ya ulaştı.
Ekşi, bu olumlu gelişmeleri "Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz." sözleriyle değerlendirerek, yolcuların geri bildirimlerinin şirket için büyük önem taşıdığının altını çizdi.
Yolcu Geri Bildirimlerinin Rolü
THY'nin düzenli olarak gerçekleştirdiği bu anketler, hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmaların temelini oluşturuyor. Yolcuların doğrudan katılımıyla elde edilen veriler, şirketin operasyonel süreçlerini iyileştirmesine ve müşteri odaklı politikalar geliştirmesine olanak tanıyor.
Sonuç olarak, Türk Hava Yolları'nın yolcu memnuniyetinde kaydettiği bu pozitif artış, havayolunun küresel standartlarda hizmet verme konusundaki kararlılığını bir kez daha gözler önüne serdi.
