THY'de Yolcu Memnuniyeti Rekor Seviyeye Ulaştı
Türk Hava Yolları (THY), 2025 yılında gerçekleştirdiği kapsamlı yolcu anketlerinin sonuçlarını açıkladı. Şirketin genel memnuniyet oranı, bir önceki yıla göre önemli bir artış göstererek yüzde 86 seviyesine yükseldi. Bu veriler, havayolunun yolcularına sunduğu hizmet kalitesindeki iyileşmeyi net bir şekilde ortaya koyuyor.
Anket Sonuçları Detayları
THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, konuya ilişkin sanal medya hesabı üzerinden yaptığı açıklamada, 2025 yılı boyunca uçak içi ekranlar aracılığıyla 1 milyon 200 bin yolcu ile anket gerçekleştirildiğini belirtti. Bu geniş kapsamlı çalışma, yolcuların görüş ve beklentilerini doğrudan ölçme fırsatı sunarken, şirketin hizmet performansına dair değerli veriler sağladı.
Ekşi, memnuniyet oranlarındaki artışı şu şekilde detaylandırdı:
- İkram memnuniyeti: 2024 yılında yüzde 79 olan oran, 2025'te yüzde 82'ye yükseldi.
- Kabin ekibi memnuniyeti: Yüzde 88'den yüzde 90'a çıkarak, yüksek bir seviyede tutuldu.
- Genel memnuniyet: Yüzde 82'den yüzde 86'ya yükselerek, önceki yıla göre dört puanlık bir artış kaydetti.
Yolcuların Görüşleri Ön Plana Alındı
THY yönetimi, anket sonuçlarının yolcuların geri bildirimlerini dikkate alarak hizmet kalitesini sürekli iyileştirme çabalarının bir yansıması olduğunu vurguladı. Bilal Ekşi, "Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz" ifadesini kullanarak, yolcuların memnuniyetinin şirketin başarısındaki kritik rolüne dikkat çekti.
Bu sonuçlar, THY'nin küresel havacılık sektöründe rekabetçi konumunu güçlendirmeye yönelik stratejilerinin olumlu etkilerini gösteriyor. Yolcu memnuniyetindeki artış, şirketin operasyonel verimlilik ve müşteri odaklı yaklaşımının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
