Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na Başvurular Artış Gösteriyor
Ticaret Bakanlığı verilerinden derlenen bilgilere göre, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra, uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvuruları ilgili mercilere yönlendirerek önemli bir hizmet sağlıyor. Bu hat aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadıkları sorunları iletebiliyor, ayrıca insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabiliyor. Söz konusu hattın bir diğer hedefi ise bilinçli tüketici profili oluşturarak, vatandaşların haklarını daha etkin kullanmalarını desteklemek.
Başvuru Sayılarında Dalgalanma ve Son Yıllarda Artış
Hatta gelen başvuru sayıları incelendiğinde, 2021 yılında 572 bin 386 başvuru kaydedilirken, bu sayı 2022'de 333 bin 438'e geriledi. Ancak sonraki yıllarda düzenli bir artış eğilimi gözlemlendi. Bu kapsamda, 2023'te başvuru sayısı 385 bin 682'ye yükseldi, 2024'te ise 422 bin 784 olarak kayıtlara geçti. Geçen yıl ise başvuru sayısı 471 bin 393 seviyesine ulaştı, bu da hattın tüketiciler nezdinde giderek daha fazla tercih edildiğini gösteriyor.
Şikayet Dağılımı: Ayıplı Mal ve Hizmetler Öne Çıkıyor
Başvuruların içeriği analiz edildiğinde, en yaygın şikayet türünün ayıplı mal ve hizmetler olduğu görülüyor. Geçen yılki verilere göre, toplam başvuruların 214 bin 295 adedi, yani yaklaşık yüzde 45,46'sı, bu kategoride yer aldı. İkinci sırada ise 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satış şikayetleri bulunuyor ve bu oran toplamın yüzde 17,75'ini oluşturuyor. Diğer önemli şikayet başlıkları şu şekilde sıralanıyor:
- 41 bin 483 başvuru ile abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler.
- 22 bin 438 başvuru ile satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler.
Bu veriler, tüketicilerin özellikle ürün kalitesi ve satış koşulları konusunda hassas olduğunu ortaya koyuyor.
Aylık Dağılım: Temmuz Ayında En Yüksek Çağrı Sayısı
Başvuruların aylık dağılımı incelendiğinde, geçen yıl en fazla çağrının 43 bin 979 adet ile temmuz ayında alındığı görülüyor. Bu ayı, sırasıyla 40 bin 795 çağrı ile mayıs, 40 bin 793 çağrı ile ağustos ve 40 bin 544 çağrı ile ocak ayları takip ediyor. Bu dalgalanma, tüketici şikayetlerinin mevsimsel veya dönemsel faktörlerden etkilenebileceğine işaret ediyor.
Sonuç olarak, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketici haklarının korunması ve sorunların çözüme kavuşturulması açısından kritik bir rol oynuyor. Başvuru sayılarındaki artış, hattın etkinliğinin ve tüketicilerin farkındalığının arttığını gösterirken, ayıplı mal şikayetlerinin ön planda olması, kalite kontrol mekanizmalarının gözden geçirilmesi gerektiğini düşündürüyor.
