Tüketici Şikayetleri Rekor Kırdı: CİMER, e-Devlet ve ALO 175'e Yoğun Başvuru
Son dönemde tüketici şikayetleri önemli bir artış göstererek rekor seviyelere ulaştı. CİMER, e-Devlet ve Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na her gün binlerce vatandaş başvuruda bulunuyor. Ticaret Bakanlığı'na geçen yıl ulaşan şikayet sayısı 223 bini aşarken, bu durum tüketicilerin hangi ürün ve hizmetlerde en çok sorun yaşadığını da net bir şekilde ortaya koydu.
Şikayet Kanallarına Yoğun İlgi
Vatandaşlar, sorunlarını çözmek için CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli kanalları aktif olarak kullanıyor. 2025 yılında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konularda toplam 223 bin 101 şikayet başvurusu yapıldı. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ise günlük ortalama 1000 başvuruya cevap veriyor; 2025'te toplam 471 bin 393, 2026 şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı karşılandı.
En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Hizmetler
Tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı ürün ve hizmetler şu şekilde sıralanıyor:
- Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: %19,6 oranıyla en yüksek şikayet oranına sahip.
- Mobil hat aboneliği: %4,75 şikayet oranıyla ikinci sırada yer alıyor.
- Kredi kartı üyelik ücreti: %3,97 şikayet oranıyla üçüncü sırada bulunuyor.
Bu veriler, tüketicilerin özellikle günlük kullanımda sıkça tercih edilen ürünlerde daha fazla sorunla karşılaştığını gösteriyor. Ayakkabı ve tekstil ürünlerindeki yüksek şikayet oranı, kalite ve dayanıklılık konularında iyileştirmelere ihtiyaç olduğunu işaret ediyor.
Şikayetlerin Artış Nedenleri ve Çözüm Önerileri
Tüketici şikayetlerindeki artışın arkasında birkaç önemli faktör bulunuyor. Online alışverişin yaygınlaşması, mesafeli sözleşmelerde yaşanan sorunları artırırken, garanti ve satış sonrası hizmetlerdeki eksiklikler de şikayetleri tetikliyor. Uzmanlar, tüketicilerin haklarını daha iyi bilmeleri ve şikayet kanallarını etkin kullanmaları gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, firmaların kalite kontrol süreçlerini sıkılaştırması ve müşteri hizmetlerini geliştirmesi, şikayetlerin azalmasına katkı sağlayabilir.
Sonuç olarak, CİMER, e-Devlet ve Alo 175 gibi şikayet mekanizmalarına olan yoğun ilgi, tüketici sorunlarının ciddiyetini ortaya koyuyor. Vatandaşların bu kanalları kullanarak haklarını araması, piyasa düzeninin iyileştirilmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
