Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına yönelik önemli bir adım atarak, idari para cezalarında ve tüketici hakem heyetlerine başvuru sınırlarında önemli artışlar getirdi. 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak yeni düzenlemeler, bu yıl için belirlenen %25,49'luk yeniden değerleme oranı üzerinden şekillendi. Tebliğler, Resmi Gazete'de yayımlanarak yürürlüğe girdi.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sınırları Değişti
Yeni düzenlemeye göre, 2026 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyulması gereken parasal sınırlar yenilendi. Buna göre, değeri 186 bin Türk lirasının altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görev yapacak. Tüketiciler, başvurularını yerleşim yerlerinin bulunduğu veya ilgili işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine iletebilecek. Eğer başvurulacak ilçede hakem heyeti kurulmamışsa, tüketiciler doğrudan ilçe kaymakamlığına müracaat edebilecek.
İdari Para Cezalarında Önemli Artışlar
Kanunun genel hükümlerine aykırı davranışlar için uygulanacak cezalar da belirlendi. Yazılı sözleşmelerin 12 punto büyüklüğünde düzenlenmemesinden, teşhir edilen malın haklı sebep olmadan satılmamasına kadar bir dizi ihlalde, her bir işlem için 3 bin 973 lira idari para cezası kesilecek.
Garanti belgesi ve Türkçe kullanma kılavuzunu vermeyen satıcılara 3 bin 922 lira ceza uygulanacak. Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almayan üretici ve ithalatçılar ise 2 milyon 13 bin 887 lira gibi yüksek bir cezayla karşılaşacak. Servis istasyonu sayısını sağlamayan firmalara, eksik her bir istasyon için 223 bin 965 lira ceza verilecek.
Kredi Kartı ve Konut Finansmanı Cezaları
Düzenlemede özellikle finansal hizmetlere yönelik cezalarda da ciddi artışlar dikkat çekiyor. Tüketicilere aidatsız kredi kartı sunmayan kuruluşlara uygulanacak idari para cezası 99 milyon 352 bin 237 liraya yükseltildi.
Tüketici kredisi ve konut finansmanı sözleşmelerinde, cayma hakkı, faiz oranı veya erken ödeme hükümlerini ihlal eden, haksız sigorta veya masraf talep eden kredi veren kuruluşlara ise her bir aykırı işlem için 19 bin 827 lira ceza kesilecek.
Elektronik Ticaret ve Aldatıcı Reklam Cezaları
Elektronik ticarette, mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan cayma hakkı gibi hakların ihlali durumunda işlem başına 3 bin 973 lira idari para cezası öngörülüyor. Aracı hizmet sağlayıcılarının, tüketici şikayetlerini iletebilecek sistemi kurmama yükümlülüğüne uymaması halinde ise ceza 6 milyon 380 bin 408 liraya kadar çıkabiliyor.
Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalar için Reklam Kurulu tarafından uygulanacak idari para cezaları 99 bin 339 lira ile 39 milyon 916 bin 524 lira arasında değişecek.
Konut ve Devre Tatil Sözleşmelerine Ağır Cezalar
Ön ödemeli konut satış sözleşmelerine ilişkin hükümlere aykırı hareket edenlere, her bir sözleşme için 19 bin 827 lira, teslim edilmeyen her konut için ise 446 bin 627 lira ceza uygulanacak. Yapı ruhsatı almadan konut satışı yapanlara 1 milyon 987 bin 14 lira, teminat sağlama yükümlülüğünü yerine getirmeyen satıcılara da 9 milyon 935 bin 181 lira idari para cezası kesilecek.
Devre tatil sözleşmelerine aykırılık halinde ise sözleşme veya işlem başına 22 bin 329 lira ceza öngörülüyor.
Bu kapsamlı düzenlemeyle Ticaret Bakanlığı, tüketiciyi koruma mekanizmalarını güçlendirmeyi ve piyasadaki haksız uygulamaların önüne geçmeyi hedefliyor. Artan cezaların, özellikle finans, konut ve elektronik ticaret gibi yüksek şikayet alan sektörlerde caydırıcı bir etki yaratması bekleniyor.
