Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Tüketici Hakem Heyeti Raportörlüğü Yönetmeliği, Resmi Gazete'de yayımlanarak resmen yürürlüğe girdi. Bu yeni düzenleme, tüketici hakem heyeti raportörlerinin atanmaları, görevlendirilmeleri, nitelikleri, eğitimleri, yetiştirilmeleri, görevleri, yetkileri ve sorumluluklarıyla birlikte çalışma usul ve esaslarını kapsamlı bir şekilde belirliyor.
Raportörler İçin Aranan Nitelikler
Yönetmeliğe göre, raportör kadrosuna atanacak kişilerde 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu'nda yer alan genel şartların yanı sıra belirli eğitim kriterleri de aranacak. Bu kapsamda, adayların üniversitelerin en az dört yıllık öğretim veren hukuk, siyasal bilgiler, iktisat, işletme, iktisadi ve idari bilimler fakültelerinden mezun olmaları gerekiyor.
Kabul Edilen Diğer Eğitim Programları
Ayrıca, adalet meslek yüksekokulu, yüksekokulların adalet, bankacılık ve sigortacılık programları, adalet ön lisans programı veya bunlara denkliği Yükseköğretim Kurulu tarafından kabul edilen yurt içi veya yurt dışındaki öğretim kurumlarından mezuniyet de yeterli görülecek. En az iki yıllık yüksekokulların Bakanlıkça ihtiyaç duyulan ve sınav ilanında belirtilen bölümlerinden mezun olanlar da bu pozisyonlara başvurabilecek.
Görevlendirme ve İrtibat Raportörlüğü
Raportör sayısının yetersiz olduğu illerde, il müdürlükleri tarafından devlet memurları arasından raportör görevlendirmesi yapılabilecek. İlçelerde ise bu yetki kaymakamlıklara verildi. Tüketici hakem heyeti bulunmayan ilçelerde ise bir asıl ve bir yedek olmak üzere irtibat raportörü belirlenecek, bu da tüketici şikayetlerinin daha etkin bir şekilde ele alınmasını sağlayacak.
Raportörlerin Görev ve Yetkileri
Söz konusu yönetmelikte, raportör kadrosuna atananların ve tüketici hakem heyetinde görevlendirilen raportörlerin görev ve yetkileri ayrıntılı olarak tanımlandı. Bu görevler arasında başvuruların alınması ve Tüketici Bilgi Sistemi'ne kaydedilmesi, dosyaların hazırlanması, karar taslaklarının oluşturulması, tebligat işlemleri ve arşivleme gibi önemli süreçler yer alıyor.
Bu düzenlemeler, tüketici haklarının korunması ve tüketici şikayetlerinin daha hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulması amacıyla hayata geçirildi. Yönetmeliğin uygulanmasıyla birlikte, tüketici hakem heyetlerinin işleyişinde standartlaşma ve verimlilik artışı bekleniyor.
