Tüketici Şikayetlerinde Rekor Artış: Ayakkabı ve Tekstil Ürünleri Öne Çıkıyor
Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli kanalları kullanarak birçok konudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığı'na iletmeye devam ediyor. Bu kapsamda, geçtiğimiz yıl Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar, haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi alanlarda tam 223 bin 101 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.
Tüketici Hakem Heyetlerine Yoğun Başvuru
Tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru ulaşırken, bu başvurulardan 849 bin 143'ü karara bağlandı. Heyetlerde görüşülen uyuşmazlıklara konu olan ürünlerin toplam değeri ise 12,4 milyar liraya ulaştı. Bu rakamlar, tüketicilerin hak arama konusundaki bilinç düzeyinin arttığını ve resmi kanallara olan güvenin yükseldiğini gösteriyor.
En Çok Şikayet Edilen Ürünler Belli Oldu
Yapılan başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, en fazla şikayetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu ortaya çıktı. Söz konusu ürün grubuna yapılan başvurular, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6'sını oluşturarak açık ara önde yer aldı.
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerini şikayet sıralamasında takip eden diğer ürün ve hizmetler ise şu şekilde sıralandı:
- Mobil hat aboneliği: Yüzde 4,75
- Kredi kartı üyelik ücreti: Yüzde 3,97
- Mobilya: Yüzde 3,71
- Cep telefonu: Yüzde 3,61
- İnternet aboneliği: Yüzde 3,11
Bakanlık Denetimleri ve Cezalar
Ticaret Bakanlığı'nın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipleri, denetim faaliyetlerini geçen yıl da hız kesmeden sürdürdü. Bu kapsamda, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi tüketicilerin taraf olduğu sözleşme ve uygulamalar konusunda vatandaşların ekonomik menfaatlerini olumsuz etkileyen firmalara yönelik yapılan denetimler sonucunda, yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı Yoğun Mesaide
Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm yolları sunan ve uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla başvuruları ilgili mercilere yönlendiren bir çağrı merkezi uygulaması olarak hizmet veriyor. Bu uygulamayla tüketicilerin, kendilerine yönelik işlem ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri hedefleniyor.
Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2025 yılında 471 bin 393, bu yıl şubat ayı itibarıyla da 70 bin 931 çağrıya cevap verildi. Bu rakamlar, hattın tüketiciler nezdinde ne kadar aktif kullanıldığını ve güven duyulduğunu açıkça ortaya koyuyor.
Bakanlık Yetkililerinden Tüketicilere Kritik Uyarılar
Öte yandan, Bakanlık yetkilileri tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Tatil sektöründe vatandaşların sıklıkla karşılaştığı sorunların başında, ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle tatil tesislerine davet edilerek, burada yapılan pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri geliyor. Bu yönde davet alan tüketicilerin tesise gitmeleri halinde, kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde olmaları gerekiyor.
Tüketicilerin, belirli bir standartta yenilenerek, garantili ve sertifikalı bir şekilde "yenilenmiş ürün" satın alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve bu firmalara verilen yetki belgelerini görüntülemeleri tavsiye ediliyor.
Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi uyandıracak şekilde tanıtım yapan firmalar tarafından mağdur olmamak için, Bakanlığın "www.servis.gov.tr" adresinden erişilebilen Servis Bilgi Sistemi üzerinden kullandıkları ürünlerin yetkili servis bilgilerine bakmak büyük önem taşıyor.
Bakanlığın sorumluluğunda bulunan tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan, mobilya gibi ürünler tercih edilirken, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimlerin incelenmesi ve ürün üzerindeki uyarı ve talimatlara uyulması gerektiği vurgulanıyor.
e-Ticaret işlemlerini ifade eden mesafeli sözleşmelerde ise tüketicilerin alışveriş yapmadan önce ve alışveriş esnasında dikkatli olmaları, hak kayıplarının önüne geçmek adına kritik bir rol oynuyor.
