Yemek Sipariş Platformlarında Devrim Niteliğinde Düzenleme: Tüm Ücretler Açıkça Gösterilecek
Ticaret Bakanlığı, çevrimiçi yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren platformlar için kapsamlı ve şeffaflık odaklı yeni bir düzenlemeyi kamuoyuna duyurdu. 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren zorunlu hale gelecek olan bu düzenlemeyle, hem restoranların hem de tüketicilerin hakları güvence altına alınırken, sektördeki ticari ilişkilerde öngörülebilirlik sağlanması hedefleniyor.
Restoranlar İçin Şeffaf Ücretlendirme Paneli Geliyor
Bakanlığın yaptığı yazılı açıklamaya göre, platformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi tüm ücretler, artık hizmet kalemleri bazında ayrıntılı bir şekilde gösterilecek. Bu bilgiler, yalnızca restoranın erişimine açık olan özel bir "satıcı paneli" üzerinden sunulacak. Kamuoyuna yansıyan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetlerinin ardından gelen bu adım, restoranların maliyetlerini net olarak görmesini sağlayacak.
Tüketicilere de Genel Bilgilendirme Yapılacak
Düzenlemenin bir diğer önemli ayağı ise tüketici haklarına yönelik. Sipariş onay aşamasında, müşterilere, siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bir bilgilendirme yapılması zorunlu hale getiriliyor. Bu sayede tüketiciler de süreç hakkında daha fazla bilgi sahibi olabilecek.
Restoranlar Kampanya ve Ek Hizmetlere Zorlanamayacak
Yeni düzenlemeyle birlikte, restoranların hakları da önemli ölçüde güçlendiriliyor. Platformlar, restoranları kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlayamayacak. Bu talepleri reddeden işletmelere yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmasının önüne geçiliyor. Ayrıca, siparişin oluşturulması, iletilmesi ve ödeme sürecinin işletilmesi gibi "asli hizmetler" için restoranlardan ayrıca bir bedel talep edilemeyecek.
Platform tarafından restorana ek bir hizmet sunulmaksızın, sadece kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret tahsil edilmesi de yasaklanıyor. Eğer bir kampanya kapsamında ek hizmet veriliyorsa, bu hizmetin bedeli katılım öncesinde restoranlara açıkça bildirilecek ve bu onay her zaman geri alınabilecek.
Komisyon Hesaplama Yöntemleri Netleştirildi
Düzenleme kapsamında, komisyon bedellerinin hesaplanmasında uygulanacak yöntemler de net kurallara bağlandı:
- Herhangi bir indirim uygulanmaması halinde komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak.
- Sadece restoranın indirim yapması durumunda komisyon, alıcının fiilen ödediği tutar esas alınarak belirlenecek.
- Platform ve restoranın birlikte indirim yapması halinde ise komisyon, alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.
Sektör temsilcilerine, söz konusu düzenlemelere uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre tanındı. Bu tarihten itibaren yeni kurallar zorunlu olarak uygulanmaya başlanacak. Ticaret Bakanlığı'nın bu hamlesi, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin platformlar karşısındaki pazarlık gücünü artırmayı ve sektörde daha adil bir rekabet ortamı oluşturmayı amaçlıyor.
