Bankaların müşterilerine çeşitli harcamalar karşılığında tanımladığı para puanlar, yıl sonuna doğru birçok tüketicinin gündemine oturuyor. Bankalar, yıl sonu bilanço ve muhasebe hesaplarını gerekçe göstererek bu puanları sıfırlama uygulamasına gidiyor. Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicilerin yaşadığı mağduriyete ve çözüm yollarına dikkat çekti.
Tüketiciler Para Puanlarının Silinip Silinmediğini Soruyor
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, yıl sonu yaklaştıkça tüketicilerin derneği arayarak kredi kartı harcamalarıyla biriken para puanlarının durumunu sorguladıklarını belirtti. Yılmaz, "Üye iş yerleri ve kredi kartı kampanyaları kapsamında yapılan harcamalarla tüketiciler para puan kazanıyor. Ancak bu puanların akıbeti yıl sonunda belirsizleşiyor" dedi.
Yüksek Limitli Kartlar Hariç Puanlar Sıfırlanıyor
Genel Başkan Sıtkı Yılmaz, konuyla ilgili önemli bir ayrıntıyı paylaştı. Yılmaz'ın açıklamasına göre, yüksek limitli ve yüksek yıllık ücretli bazı özel kartların para puanları yeni yıla aktarılabilirken, piyasadaki kartların büyük çoğunluğunda biriken puanlar yıl sonunda sıfırlanıyor. Bankalar bu uygulamayı, yıl sonu bilanço ve muhasebe hesaplarına dayandırıyor.
Bilgilendirme Yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti Yolu Açık
Sıtkı Yılmaz, bu uygulamada en kritik konunun tüketicinin bilgilendirilmesi olduğunun altını çizdi. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince bilgilendirmenin esas olduğunu vurgulayan Yılmaz, "Bankalar, eğer para puanlar yıl sonunda sıfırlanıyorsa, bunu mutlaka tüketiciye bir mesajla bildirmelidir. Bildirilmediği takdirde, bu durum tüketici aleyhine bir hak kaybıdır" ifadelerini kullandı.
Yılmaz, haberdar edilmeyen tüketicilerin yapacaklarına ilişkin ise net bir yol gösterdi: "Tüketiciler, bilgilendirilmedikleri durumlarda, silinen para puanlarının karşılığındaki zararın tazmini için tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler." Bu puanların tüketici açısından kazanılmış bir hak olduğunu ve muhasebe gerekçesiyle silinmesinin haksızlık oluşturduğunu sözlerine ekledi.
Sonuç olarak, kredi kartı kullanıcılarının yıl sonuna doğru para puanlarının durumunu bankalarına sormaları ve olası bir sıfırlama işlemi konusunda yazılı bilgi talep etmeleri büyük önem taşıyor. Aksi halde, hak kaybına uğrayan tüketicilerin hukuki yollara başvurma hakları bulunuyor.
