Türk Hava Yolları (THY), 2026 yılına yolcu memnuniyetinde önemli bir artışla girdi. Şirketin Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya üzerinden paylaştığı son verilerle, müşterilerin memnuniyet oranlarında kaydedilen dikkat çekici yükselişi kamuoyuyla paylaştı.
Net Tavsiye Skorunda 10 Puanlık Sıçrama
Bilal Ekşi'nin 11 Ocak 2026 tarihinde yaptığı açıklamaya göre, THY'nin net tavsiye skoru 2024 yılına kıyasla tam 10 puan artış gösterdi. Bu önemli metriğin 51 puan seviyesine ulaştığını belirten Ekşi, bu rakamın yolcuların şirketi başkalarına tavsiye etme eğiliminin güçlü bir göstergesi olduğuna dikkat çekti.
Kabin Ekibi Memnuniyeti %91'e Ulaştı
Yapılan müşteri memnuniyet araştırmasının bir diğer çarpıcı sonucu ise kabin ekibi hizmetlerinden duyulan genel memnuniyet oranı oldu. Yolcuların %91'i, uçuş sırasında kendilerine hizmet veren kabin personelinden memnun olduklarını ifade etti. Bu oran, THY'nin insan kaynağı ve hizmet kalitesi yatırımlarının somut bir çıktısı olarak değerlendiriliyor.
Kalite, Konfor ve Emniyet Vurgusu
Genel Müdür Ekşi, açıklamasında yolculara verdikleri hizmetin temel taşlarını da vurguladı. "Kalite, konfor ve emniyet ile sizlere hizmet etmekten mutluluk duyuyoruz" ifadelerini kullanan Ekşi, bu üç unsuru şirketin olmazsa olmaz prensipleri arasında gösterdi. Elde edilen yüksek memnuniyet oranlarının, bu prensiplere bağlı kalınarak sürdürülebilir kılınması hedefleniyor.
Sonuç olarak, THY'nin açıkladığı bu veriler, havacılık sektöründeki rekabette müşteri odaklılığın ne denli kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Net tavsiye skorundaki 10 puanlık artış ve %91'lik kabin ekibi memnuniyeti, şirketin hizmet kalitesini sürekli iyileştirme yönündeki çabalarının meyvelerini verdiğini işaret ediyor.
