Vodafone ve Nokia'dan Ev İnterneti İçin Akıllı Çözümler
Vodafone, ev interneti müşterilerine daha iyi bir deneyim sunmak amacıyla Nokia ile birlikte Akıllı Müşteri Deneyimi platformunu hayata geçirdiğini duyurdu. Bu platform sayesinde, ev içi internet performansı sürekli takip edilerek müşteri şikayeti oluşmadan önce sorunlar tespit ediliyor ve çözüme kavuşturuluyor.
Yapay Zeka Destekli Platform Nasıl Çalışıyor?
Platform, müşterilerin modemlerinden toplanan anonim verileri analiz ediyor ve müşteri deneyimini günlük ve saatlik bazda görünür hale getiriyor. Böylece, hem bireysel kullanıcıların internet deneyimi hem de genel servis trendleri anlık olarak izlenebiliyor. Nokia'nın sabit şebeke analitiği için tasarladığı yapay zeka destekli çözüm, servis kalitesi ve deneyim göstergeleri üretiyor.
Ev içi internet performansını etkileyen durumlar otomatik olarak tespit edilerek, hem operasyon ekiplerine hem de müşteri bakım süreçlerine daha isabetli iç görüler sağlanıyor. Bu kapsamda, problem yaşayan müşterilerin %34'ü platform üzerinden otomatik olarak belirleniyor ve bu müşterilerin sorunları proaktif aksiyonlarla çözülüyor.
Şirket Yetkililerinden Açıklamalar
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Yago Lopez, "Ev İnterneti deneyimini iyileştirme vizyonumuza Akıllı Müşteri Deneyimi platformumuzla devam ediyoruz. Müşterilerimizin yaşadıkları problemleri tespit ediyor, onlar daha farkına varmadan çözüme ulaştırıyoruz. Dijitalleşmeyi ve yapay zekâyı her yerde kullanarak Türkiye'deki ev internet deneyimini geliştirme vizyonumuza hız kesmeden devam ediyoruz" dedi.
Nokia Bulut ve Ağ Hizmetleri Avrupa Başkan Yardımcısı Fernando Rionegro ise, "Sabit ağlar için Yapay Zekâ Destekli Analitik çözümümüz, Vodafone Türkiye'ye bağlantı sorunlarını proaktif olarak tespit etme, giderme, ev içi Wi-Fi optimizasyon ve operasyonel otomasyon yeteneği sağlayarak önemli bir farklılaşma fırsatı sunuyor" ifadelerini kullandı.
Platformun Getirdiği Somut Faydalar
Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu'nun sağladığı avantajlar şu şekilde sıralanıyor:
- Problem yaşayan müşterilerin %34'ü otomatik tespit ediliyor.
- Müşterilerin yarısının problemi otomatik aksiyonlarla çözülüyor.
- Kalan yarısında ise saha ekiplerinin müdahalesi ile çözüme ulaşılıyor.
- Potansiyel kesinti ve kalite düşüşleri, müşteri şikayet etmeden önce gideriliyor.
İlk sonuçlara göre, platform operasyon süreçlerinde hızlanma, hata analizlerinde doğruluk ve müşteri memnuniyetinde artış sağladı. Vodafone'un akıllı ağ yönetimi vizyonuyla geliştirilen senaryolar, şebeke performansının uçtan uca izlenmesine katkıda bulunurken, müşteri deneyiminde tutarlılığı artırıyor.
Bu yenilikçi yaklaşım, ev interneti hizmetlerinde yeni bir standart oluşturarak, kullanıcıların daha güvenilir ve kesintisiz bir bağlantı deneyimi yaşamasını hedefliyor. Vodafone ve Nokia işbirliği, teknoloji ve telekomünikasyon sektöründe önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
