Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında vatandaşlardan gelen başvurularda tarihi bir rekor kırdı. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı'nın yaptığı açıklamaya göre, geçtiğimiz yıl CİMER'e yapılan başvuru sayısı 5 milyon 525 bini aştı.
Başvuru İstatistikleri ve Dijital Dönüşüm
Paylaşılan verilere göre, 2018 yılından bu yana CİMER kanallarına yapılan toplam başvuru sayısı ise 41 milyon sınırını geçti. 2025 yılındaki başvuruların neredeyse tamamına yakını, yani %96.8'i cevaplandırıldı. Bu süreçte ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürülmesi dikkat çekti.
Başvuruların büyük çoğunluğu dijital kanallar üzerinden gerçekleşti. %96 gibi yüksek bir oranla vatandaşlar, şikayet ve taleplerini çevrimiçi platformlar aracılığıyla iletti. Teknoloji kullanım alışkanlıkları göz önünde bulundurularak 2025'te hayata geçirilen CİMER mobil uygulaması, kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla bu dijital dönüşüme önemli katkı sağladı.
Kimler, Hangi Konularda Başvurdu?
Başvuru yapan vatandaşların profil analizi ilginç detaylar ortaya koydu. En yoğun başvuru yapan yaş grubu 27-35 arasındaki bireyler oldu. Başvuru sahiplerinin cinsiyet dağılımında ise erkekler %57'lik bir oranla öne çıktı.
Vatandaşların CİMER'e en çok başvurduğu konu başlıkları şu şekilde sıralandı:
- Nüfus işlemleri
- Tüketici hakları
- Sosyal yardımlar
- Sağlık hizmetleri
Nüfus oranına göre en fazla başvurunun geldiği iller ise Adana, Ankara ve Antalya olarak kayıtlara geçti.
Uluslararası Ödüller ve Gelecek Hedefler
CİMER'in 2025 yılındaki başarısı uluslararası arenada da takdir gördü. Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen "2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri"nde CİMER, iki kategoride ödülün sahibi oldu. Kamu sektörü kategorisinde "Engelsiz CİMER", kriz yönetimi kategorisinde ise "CİMER Deprem Acil" projeleriyle ödüle layık görüldü.
Katılımcı demokrasi anlayışı doğrultusunda, vatandaş talepleri düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunuldu. 2025'te hazırlanan 374 rapor ilgili kurumlarla paylaşıldı. Hizmet kalitesini artırmak amacıyla düzenlenen eğitimlere ise 3 bin 168 personel katılım gösterdi.
2026 yılı için ise iddialı hedefler belirlendi. Sistemin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu çalışmalarıyla verimliliğin en üst seviyeye çıkarılması, daha hızlı ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulması planlanıyor. Ayrıca yoğun bir eğitim programı ile hem farkındalığın artırılması hem de cevap kalitesinin yükseltilmesi amaçlanıyor.
