İstanbul Taksiciler Odası Başkanı Dalcı'dan Sektöre Köklü Reform Sözü
İstanbul Taksiciler Odası Başkanı İsmet Dalcı, Habertürk TV'de yaptığı açıklamalarla taksi sektöründe köklü bir dönüşümün sinyallerini verdi. "Pansuman yapmaya değil, ameliyat yapmaya geldim" ifadesini kullanan Dalcı, İstanbul'daki taksi sisteminin verimsiz olduğunu ve acil müdahale gerektirdiğini vurguladı.
Denetim ve Sıfır Tolerans Politikası
Dalcı, yeni yönetim olarak temiz bir sayfa açmak istediklerini belirterek, geçmişi konuşmak yerine dersler çıkardıklarını söyledi. "Denetim olacak, uyarıya uymayanlar sistemden çıkacak. Biz müşterimizi memnun etmek zorundayız" diyen Dalcı, sıfır tolerans politikası izleyeceklerini açıkladı. İşini iyi yapanları baş tacı ederken, sektörü kötüleyenleri sistemden atacaklarını ifade etti.
Müşteri Memnuniyetine Odaklanılacak
Yeni dönemde müşteri memnuniyetini artırmak için çeşitli adımlar atılacağını kaydeden Dalcı, şu hususlara dikkat çekti:
- Araçlara binen müşterilere günaydın denilmesi
- Araçların tertemiz ve pırıl pırıl olması
- Araç içinde sigara içilmesine izin verilmemesi
- "Sarı hat" adı verilen bir şikayet hattı oluşturulması
Dijital Dönüşüm ve Yeni Sistem
Dalcı, sektörde dijitalleşmeye önem verdiklerini belirterek, kendi dijital uygulamalarını geliştirdiklerini açıkladı. Mevcut uygulamalarda yüzde 14-15 komisyon alındığını hatırlatan Dalcı, yeni sistemle daha verimli bir dijital altyapı kurmayı planladıklarını söyledi. Dijital denetim ve anketler yaparak, geri dönüşlere anında müdahale edeceklerini vurguladı.
Esnafın Kazanması Hedefleniyor
"Rant değil esnaf kazansın diye yola çıktık" diyen Dalcı, taksi esnafının kendilerine destek vereceğine inandığını belirtti. Zor bir süreçten geçtiklerini kabul eden Dalcı, sektördeki tüm paydaşların işbirliğiyle daha iyi bir noktaya geleceklerini ifade etti. "Kesinlikle bir neşter vurulacak" sözleriyle, değişimin kaçınılmaz olduğunun altını çizdi.
